Întrebări frecvente

Ai întrebări? Noi avem răspunsurile!
Iată toate răspunsurile la cele mai frecvente întrebări

Cred că am fost înșelat. Am fost furat! Ce să fac?

Înțelegem îngrijorarea dumneavoastră. Cu toate acestea, o plată SMS+ apare pe factura dumneavoastră doar dacă a fost trimis un SMS de pe linia dumneavoastră mobilă pentru a efectua o achiziție. Dacă nu recunoașteți această plată:

  • Verificați dacă un membru al anturajului (copil, apropiat) a putut utiliza telefonul pentru a realiza această achiziție.
  • Consultați detaliile facturii pentru a identifica codul scurt asociat plății.

Dacă, după verificare, considerați că această plată este frauduloasă sau neautorizată, puteți depune o cerere de rambursare prin intermediul formularului nostru.

Ați fost facturat prin intermediul unei plăți SMS+, declanșată de trimiterea unui mesaj către un număr scurt (ex. 7515) sau prin clic pe un link care deschide un SMS pre-completat. Este vorba despre o plată prin mobil, utilizată în general pentru a accesa un conținut (video, joc, concurs etc.) sau pentru a debloca un serviciu online. Dacă nu ați dorit să efectuați această achiziție, puteți solicita rambursarea aici.

Numărul 7515 corespunde unui serviciu de plată prin SMS+ utilizat pentru achiziționarea de conținuturi sau servicii digitale. Dacă vedeți acest cod pe factura dumneavoastră, înseamnă că ați efectuat o achiziție prin SMS+ asociată acestui număr.

Nu vă panicați: se întâmplă ca o achiziție SMS+ să fie validată din neatenție. Vă putem asista pentru a obține o rambursare dacă cererea este eligibilă. Puteți solicita rambursarea aici.

În marea majoritate a cazurilor, plățile prin cod scurt SMS+ nu reprezintă o escrocherie. Este vorba despre servicii digitale (jocuri, chat, conținuturi, interacțiuni TV etc.) activate prin trimiterea sau validarea unui SMS către un număr scurt. Acest SMS poate fi trimis voluntar sau în urma unui clic pe un buton sau link dintr-o pagină web sau aplicație, deschizând un mesaj pre-completat. Înainte de a suspecta o înșelătorie, verificați dacă dumneavoastră (sau un apropiat cu acces la telefon) ați efectuat această acțiune din neatenție.

Dacă, după verificare, sunteți sigur(ă) că nu sunteți la originea acestei plăți, puteți solicita o rambursare prin formularul nostru.

Odată ce SMS-ul a fost trimis, facturarea este imediată. Nu este posibilă anularea plății, dar puteți solicita o rambursare dacă considerați că a fost o eroare, o neînțelegere sau un clic involuntar.

Plățile prin SMS+ nu funcționează pe bază de abonament, deci nu aveți niciun cont sau angajament de reziliat. Este vorba despre achiziții punctuale. Nu există nimic de dezactivat. Dacă doriți să evitați alte achiziții accidentale, puteți bloca plățile mobile la operatorul dumneavoastră.

Este posibil ca o achiziție să fi fost validată fără să fiți pe deplin conștient(ă) (de exemplu, printr-un SMS pre-completat sau un clic involuntar pe o pagină).

Vă invităm să verificați factura mobilă: plățile SMS+ apar sub forma unui cod scurt din 5 cifre. Dacă acest cod corespunde unuia dintre cele procesate pe site-ul nostru, puteți solicita o rambursare.

Uneori, SMS-ul de confirmare poate să nu ajungă la dumneavoastră din cauza unei probleme tehnice sau a unui filtru de pe telefon. Pentru a verifica originea plății:

  • Consultați detaliile facturii de la operator.
  • Dacă nu recunoașteți această plată, puteți depune o cerere de rambursare prin formularul nostru.

Dacă o retragere prin SMS+ apare pe factura dumneavoastră și nu o recunoașteți, aceasta poate corespunde unei achiziții de conținut sau serviciu digital realizată prin intermediul telefonului. Pentru a afla mai multe, consultați detaliile facturii la operatorul dumneavoastră pentru a obține mai multe informații despre această tranzacție.

Pentru a verifica plățile prin SMS+:

  • Consultați detaliile facturii mobile: achizițiile efectuate prin SMS+ apar sub forma unei linii specifice cu un cod scurt (de exemplu 7515) și suma corespunzătoare.

Pentru a opri aceste plăți:

  • Plățile prin SMS+ sunt achiziții punctuale: nu este vorba despre un abonament, deci nu există reînnoire automată de blocat.

Dacă considerați că o plată nu a fost autorizată, puteți depune o cerere de rambursare prin formularul nostru.

Pentru a solicita o rambursare, trebuie doar să completați formularul indicând numărul de telefon, un document justificativ, extrasul de cont (IBAN) și adresa de e-mail. După trimitere, veți primi un e-mail de confirmare. Cererea dumneavoastră va fi procesată într-un termen de 7 zile lucrătoare.

Numărul dumneavoastră de telefon mobil este indispensabil pentru a identifica cu precizie achizițiile efectuate prin SMS+. Acesta permite, de asemenea, verificarea identității dumneavoastră în timpul unei cereri de rambursare și asigurarea faptului că procedura este corect asociată contului dumneavoastră. Această etapă garantează o gestionare sigură și personalizată a cererii.

Rambursarea se face prin virament bancar, motiv pentru care avem nevoie de extrasul de cont (IBAN). Nu vă faceți griji: codul IBAN este utilizat exclusiv pentru rambursare. Nu este legat de un mandat SEPA și nicio retragere nu este posibilă. Datele dumneavoastră bancare sunt strict protejate, utilizate doar pentru procesarea rambursării, iar datele sunt tratate în mod confidențial și securizat. Respectăm pe deplin regulile GDPR privind protecția datelor cu caracter personal.

Factura mobilă permite confirmarea cu ușurință a detaliilor facturării (sumă, dată, oră) legate de o achiziție prin SMS+. Aceasta contribuie la o procesare mai rapidă și mai fiabilă a cererii dumneavoastră, consolidând în același timp securitatea și prevenind utilizările frauduloase. Este o etapă simplă pentru a garanta o gestionare clară și transparentă a dosarului dumneavoastră.

Dacă informațiile furnizate în timpul cererii (cum ar numărul de telefon, documentul justificativ sau extrasul de cont) sunt incomplete sau eronate, procesarea dosarului dumneavoastră poate fi întârziată sau chiar imposibilă. Prin urmare, este important să verificați cu atenție toate datele înainte de a trimite formularul, pentru a asigura o monitorizare rapidă și eficientă.

Da, datele dumneavoastră personale sunt protejate conform reglementărilor în vigoare. Acestea sunt utilizate exclusiv pentru a procesa cererile legate de achizițiile SMS+ și nu sunt niciodată partajate cu terți neautorizați. Confidențialitatea și securitatea informațiilor dumneavoastră sunt o prioritate.

Nu, cererile de rambursare pentru achizițiile prin SMS+ trebuie efectuate exclusiv prin acest site. Orice cerere de rambursare efectuată în dublu, adică atât prin acest site, cât și la operatorul dumneavoastră, poate duce la urmărire penală.

Odată ce cererea dumneavoastră este validată, rambursarea este în general procesată în termen de 7 zile lucrătoare. Veți primi o confirmare prin e-mail atunci când dosarul dumneavoastră va fi luat în evidență.

Dacă nu primiți rambursarea în termenul indicat, contactați-ne rapid prin formularul de contact, prin e-mail la plangere.7515@allopass.com sau telefonic la +33 1 71 25 55 55 (număr gratuit) de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00. Vom verifica starea dosarului dumneavoastră și vă vom asista pentru a rezolva problema.

Dacă întâmpinați dificultăți la completarea formularului de rambursare sau dacă apare o eroare în timpul trimiterii acestuia, vă recomandăm să:

  • Verificați dacă toate câmpurile obligatorii sunt completate.
  • Utilizați un browser actualizat și compatibil (cum ar fi Chrome, Firefox, Edge).
  • Goliți memoria cache a browserului sau încercați în modul de navigare privată.

Dacă problema persistă, puteți contacta serviciul nostru de asistență clienți prin telefon la +33 1 71 25 55 55 sau prin e-mail la plangere.7515@allopass.com

. Vă vom ajuta să finalizați cererea.

Rambursarea poate fi acordată dacă constatați o facturare eronată sau dacă ați fost victima unei escrocherii legate de serviciul SMS+. Pentru ca cererea să fie luată în considerare, este indispensabil să furnizați toate informațiile solicitate, în mod complet și exact.

Pentru a obține o rambursare rapidă, completați formularul dedicat furnizând toate informațiile solicitate (număr de telefon, document justificativ, extras de cont, e-mail). Asigurați-vă că toate datele sunt complete și exacte. Odată ce cererea este trimisă, veți primi un e-mail de confirmare, iar dosarul va fi procesat în termen de 7 zile lucrătoare.

SMS+ este o metodă de plată mobilă securizată care vă permite să cumpărați conținuturi sau servicii digitale, fiind facturat direct de operatorul dumneavoastră de telefonie mobilă (Orange, Vodafone, Digi etc.). Nu este nevoie să furnizați datele cardului bancar: suma este adăugată pe factura telefonică sau dedusă din creditul prepay.

Plata prin SMS+ este ideală pentru achiziții mici, cum ar fi:

  • Jocuri mobile sau conținuturi digitale,
  • Voturi interactive pentru emisiuni TV sau radio,
  • Servicii de chat sau divertisment online.

Tranzacțiile sunt limitate la maximum 4,50 € per achiziție, cu un plafon lunar de 300 €.

  1. Trimiterea unui cuvânt cheie: Utilizatorul trimite un cuvânt cheie prin SMS la un număr scurt din 4 sau 5 cifre (ex: 7515)
  2. Primirea serviciului: Primește imediat conținutul solicitat, accesul la un serviciu sau o confirmare de participare (joc, vot etc.).
  3. Validarea plății: La primirea SMS-ului de confirmare, plata este validată automat.
  4. Facturarea pe linia mobilă: Suma este retrasă de pe factura mobilă a utilizatorului, la secțiunea « achiziții SMS+ » sau « servicii terți ».
  5. Monitorizare: Utilizatorul își poate găsi toate plățile SMS+ în spațiul client al operatorului său.

Toate achizițiile realizate prin SMS+ apar pe factura dumneavoastră mobilă într-o secțiune dedicată serviciilor și conținuturilor digitale. Puteți consulta factura detaliată (pe suport de hârtie sau online via spațiul client) pentru a găsi data, suma și numele serviciului vizat.

O plată SMS+ apare pe factura dumneavoastră atunci când ați efectuat o achiziție sau ați utilizat un serviciu digital prin soluția SMS+. Aceasta poate include achiziționarea de conținuturi digitale (jocuri, tonuri de apel, videoclipuri), participarea la jocuri interactive la televiziune sau radio, votul, chat-ul sau alte servicii digitale accesibile prin SMS.

Puteți verifica prezența unei plăți SMS+ direct pe factura mobilă, unde vor fi indicate suma și codul scurt (ex: 7515) asociat tranzacției. De asemenea, puteți consulta istoricul achizițiilor prin contul de client al operatorului.

Este posibil să fi fost taxat(ă) în urma unei interacțiuni involuntare cu un serviciu SMS+, cum ar fi un clic accidental pe un link, o înregistrare automată prin intermediul unei aplicații sau al unui site web, ori pentru că altcineva a utilizat telefonul fără acordul dumneavoastră.

Retour en haut